Удаление аккаунта

Редакция от 06.10.2026. Дата публикации 06.10.2026. Дата вступления в силу 06.10.2026.

Аккаунт удаляется из приложения: нигде заполнять бланки и присылать сканы не нужно. Страница работает без входа в аккаунт — подходит, если доступ к профилю утерян.

Как удалить аккаунт

Откройте приложение «По Лапам!» (для клиентов) или «По Лапам Про!» (для специалистов).
Перейдите в раздел профиля.
Нажмите кнопку «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.

Больше ничего делать не требуется: после подтверждения в приложении начинается удаление, заявок и звонков оператора по этому поводу нет.

Что произойдёт с данными

Из аккаунта удаляются профиль, данные питомцев, переписка по заказам и привязанные платёжные данные — они больше не используются и не восстанавливаются.
Расчёты, отчеты и технический лог остаются обезличенными и используются для выполнения расчетов, отчётности и предъявления требований, указанных в п. 6.7.2, 6.7.3, 10.2 и 11.1 Политики обработки персональных данных (основание — п. 11.2 Пользовательского соглашения).
Копии в резервных хранилищах стираются по истечении срока хранения, установленного для резервных копий (п. 9.2 Политики).
Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, платёжные документы в рамках требований к бухгалтерскому учёту), хранятся дольше и удаляются по истечении установленного законом срока.

Сроки

Удаление начинается сразу после подтверждения в приложении. Техническое стирание из рабочих систем и из резервных копий завершается в сроки, указанные в п. 11.3 Пользовательского соглашения. Если в приложении появились зависшие заказы, мы сначала дожидаемся их завершения — иначе расчёт по ним станет невозможен.

Если нужна помощь

Не получается открыть профиль, кнопка не находится или удаление остановилось — напишите на support@polapam.ru (это адрес для юридически значимых сообщений) или воспользуйтесь формой на странице поддержки: укажите, как с вами связаться, и что случилось — ответим в сроки, указанные на странице поддержки.

Что ещё почитать

Политика в отношении обработки персональных данных — раздел 9 «Права субъекта персональных данных», раздел 11 «Сроки хранения».
Пользовательское соглашение — раздел 11 «Прекращение использования Сервиса».