Пользовательское соглашение
Редакция от 06.10.2026. Дата публикации 06.10.2026. Дата вступления в силу 06.10.2026.
Настоящий документ является публичной офертой Филимонова Антона Борисовича (далее - Платформа) в адрес физических лиц о предоставлении безвозмездного доступа к сервису «По Лапам!».
Соглашение считается заключенным с момента совершения акцепта в порядке п. 2.4. Если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы обязаны прекратить использование Сервиса.
1. Термины и определения
1.1. Платформа - Филимонов Антон Борисович, ИНН 631816218908, г. Самара, ул. Льва Толстого, д. 91, лицо, которое предоставляет доступ к Сервису и определяет порядок его работы. Исключительные права на Сервис принадлежат Филимонову Антону Борисовичу и Яковлеву Артему Викторовичу совместно (п. 13.1).
1.2. Сервис («По Лапам!», англоязычное наименование - «Po lapam!») - совокупность программ для ЭВМ, баз данных и информационных материалов, доступных на сайте polapam.ru и в мобильных приложениях Платформы, предназначенных для размещения и поиска информации об услугах по уходу за домашними животными и для организации связи между Пользователями.
1.2.1. Сервис состоит из двух мобильных приложений: «По Лапам!» («Po lapam!») - приложение для Клиентов и «По Лапам Про!» («Po lapam! Pro») - приложение для Исполнителей. Оба приложения являются частями одного Сервиса, работают с общими базами данных и регулируются настоящим Соглашением.
1.2.2. Русскоязычные и англоязычные наименования Сервиса и приложений равнозначны. Использование любого из них в Сервисе, в документах Платформы, в магазинах приложений и в рекламе обозначает один и тот же Сервис и не создает различий в правах и обязанностях Сторон.
1.3. Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрировавшее Учетную запись в Сервисе.
1.4. Клиент - Пользователь, владеющий Питомцем на законном основании либо уполномоченный владельцем, размещающий Заявку и ищущий Исполнителя.
1.5. Исполнитель - Пользователь, публикующий в Сервисе Анкету и оказывающий Клиентам Услуги от своего имени, в своих интересах и на свой риск.
1.6. Услуги - услуги Исполнителя по выгулу, визиту (кормление, уход в отсутствие Клиента), передержке Питомца и иные виды, перечень которых опубликован в Сервисе. Услуги оказываются Исполнителем, а не Платформой.
1.7. Заявка - размещенное Клиентом в Сервисе предложение заключить договор оказания Услуг на указанных в нем условиях.
1.8. Заказ - согласованные Клиентом и Исполнителем условия конкретной Услуги, зафиксированные в интерфейсе Сервиса.
1.9. Договор между Пользователями - договор возмездного оказания услуг между Клиентом и Исполнителем, заключаемый в порядке раздела 5.
1.10. Анкета - публичный профиль Исполнителя: имя, фотография, район, перечень услуг, цены, описание опыта, рейтинг, отзывы, знаки (бейджи).
1.11. Фотоотчет - фото- и видеоматериалы, загружаемые Исполнителем в Сервис в ходе или по завершении Заказа, с автоматически фиксируемыми временем и координатами устройства.
1.12. Верификация - проверка Платформой ограниченного, закрытого перечня сведений о Пользователе в объеме и порядке, которые установлены разделом 7.
1.13. Правила Сервиса - опубликованные в Сервисе приложения к настоящему Соглашению: Правила рейтинга и знаков, Правила фотоотчета, Правила отзывов, Правила рассмотрения инцидентов, Правила ограничения доступа, Требования к условиям оказания Услуг. Правила Сервиса являются неотъемлемой частью Соглашения.
1.14. Питомец - домашнее животное Клиента, в отношении которого оказываются Услуги.
1.15. Карточка питомца - заполняемая Клиентом в интерфейсе Сервиса форма со сведениями о Питомце и требованиями к уходу за ним. Карточка питомца является неотъемлемой частью Заказа. При противоречии между Карточкой питомца и иными условиями Заказа применяются сведения Карточки питомца.
1.16. Экстренный контакт - указанное Клиентом совершеннолетнее лицо, к которому Исполнитель и Платформа вправе обратиться, если Клиент недоступен, и которое уполномочено Клиентом принять Питомца.
1.17. Поддержка - служба Платформы, доступная по адресу support@polapam.ru и через интерфейс Сервиса.
1.18. Имя - обозначение, которое Пользователь выбирает самостоятельно и под которым он отображается в Сервисе другим Пользователям. Именем может быть личное имя, псевдоним, сетевое имя или название, под которым Пользователь ведет деятельность. Платформа не запрашивает фамилию, имя и отчество Пользователя, не проверяет соответствие Имени данным документов Пользователя и не хранит его фамилию и отчество.
1.18.1. Требования к Имени. Имя не должно: вводить в заблуждение относительно личности Пользователя, в том числе выдавать его за другое лицо или за Платформу; нарушать права третьих лиц на товарные знаки, фирменные наименования и иные средства индивидуализации; содержать оскорбления, нецензурные выражения, призывы к насилию и вражде; содержать контактные данные для связи вне Сервиса и рекламу. Платформа не проверяет наличие у Пользователя прав на используемые в Имени обозначения; ответственность за выбор Имени несет Пользователь. Имя, не отвечающее настоящим требованиям, может быть изменено или скрыто Платформой с уведомлением Пользователя.
2. Общие положения
2.1. Соглашение регулирует отношения между Платформой и Пользователем, возникающие при доступе к Сервису и его использовании.
2.2. Соглашение не регулирует отношения между Клиентом и Исполнителем. Эти отношения регулируются Договором между Пользователями (раздел 5) и законодательством Российской Федерации.
2.3. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу polapam.ru/agreement/. Платформа вправе изменять Соглашение в порядке раздела 15.
2.4. Акцепт. Акцептом является совершение любого из действий: проставление отметки о согласии при регистрации; завершение регистрации Учетной записи; размещение Заявки или отклика на Заявку. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением, Правилами Сервиса и Политикой обработки персональных данных, понимает их и принимает без оговорок.
2.5. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю безвозмездно. Платформа не взимает с Пользователей комиссию с Заказа, плату за размещение Анкеты, плату за отклик на Заявку и абонентскую плату. Платные функции Сервиса и вознаграждение Платформы за отдельные категории Услуг могут быть введены только отдельным документом (Тарифами) и новой редакцией Соглашения в порядке раздела 15; они применяются к Заказам, созданным после вступления соответствующей редакции в силу.
2.6. Права и обязанности Платформы и Пользователя определяются настоящим Соглашением и применимым законодательством Российской Федерации с учетом роли Платформы в конкретных отношениях. Платформа не оказывает Услуги по уходу за Питомцами и не является их исполнителем; это не исключает применения к отношениям Сторон императивных норм законодательства. Отношения между Клиентом и Исполнителем регулируются их договором и законодательством (п. 8.6).
2.7. Соглашение регулируется правом Российской Федерации.
3. Регистрация и Учетная запись
3.1. Регистрация доступна дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает соответствие этому требованию.
3.2. При регистрации Пользователь указывает номер мобильного телефона, имя, адрес электронной почты, пароль и город. Номер мобильного телефона является идентификатором Учетной записи: по нему выполняется вход в Сервис. Номер подтверждается одноразовым кодом и в дальнейшем не изменяется. Адрес электронной почты используется для восстановления доступа к Учетной записи и для юридически значимых сообщений.
3.3. Пользователь обязан предоставить достоверные и полные сведения о себе и поддерживать их в актуальном состоянии в течение всего срока использования Сервиса. Предоставление недостоверных сведений является основанием для ограничения доступа в порядке раздела 12.
3.4. Учетная запись является персональной. Пользователь не вправе передавать доступ к ней третьим лицам, создавать более одной Учетной записи, а также восстанавливать доступ к Сервису после ограничения доступа путем регистрации новой Учетной записи.
3.5. Пользователь несет ответственность за сохранность средств доступа к Учетной записи. Все действия, совершенные с использованием Учетной записи, считаются совершенными Пользователем, пока он не уведомил Поддержку об утрате контроля над средствами доступа.
3.6. Пользователь вправе в любой момент удалить Учетную запись через интерфейс Сервиса. Удаление Учетной записи не прекращает обязательств по незавершенным Заказам и не влечет автоматического удаления отзывов, оставленных Пользователем о других Пользователях, и обезличенных статистических данных.
3.7. Уведомления. Пользователь соглашается на получение сервисных и системных уведомлений (подтверждение регистрации, статусы Заказов, инциденты, изменения Соглашения) по электронной почте, в push-уведомлениях и в интерфейсе Сервиса. Отказ от сервисных уведомлений невозможен без прекращения использования Сервиса.
3.8. Рекламные сообщения. На дату настоящей редакции Платформа не направляет рекламные сообщения и согласие на них не запрашивает. Согласие на получение рекламных сообщений в порядке ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» дается Пользователем отдельно и может быть в любой момент отозвано через настройки Учетной записи или обращением в Поддержку. Отказ от рекламных сообщений не ограничивает доступ к Сервису.
4. Роль Платформы
4.1. Платформа делает:
4.1.1. предоставляет техническую возможность разместить Анкету, разместить Заявку, найти друг друга и обмениваться сообщениями;
4.1.2. проводит Верификацию Исполнителей в объеме, установленном п. 7.3, отображает ее результат в Анкете и допускает Анкету к публикации в порядке п. 7.3.6;
4.1.3. обеспечивает работу механики Фотоотчета, рейтинга, отзывов и знаков по Правилам Сервиса;
4.1.4. принимает и рассматривает обращения об инцидентах в порядке раздела 11;
4.1.5. вправе размещать рекламу партнеров (раздел 10); на дату настоящей редакции реклама в Сервисе не размещается.
4.2. Платформа не делает и не является:
4.2.1. Платформа не является стороной Договора между Пользователями, не оказывает Услуги, не заказывает их и не выступает от имени какой-либо из сторон. Платформа не является агентом, комиссионером, поверенным, гарантом или поручителем Пользователя.
4.2.2. Платформа не является работодателем Исполнителя. Между Платформой и Исполнителем не возникают трудовые отношения и отношения, регулируемые главой 49.1 ТК РФ. Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг, их стоимость, географию и график, принимает или отклоняет любую Заявку по своему усмотрению, не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка Платформы и не получает от нее указаний о способе оказания Услуг. Правила Сервиса устанавливают условия использования Сервиса, а не порядок исполнения Услуг.
4.2.3. Платформа не участвует в расчетах между Клиентом и Исполнителем, не принимает, не хранит и не переводит денежные средства Пользователей, не является платежным агентом, банковским платежным агентом, оператором по переводу денежных средств, а также уполномоченным оператором электронной площадки, осуществляющим информационный обмен с налоговыми органами в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
4.2.4. Платформа не является налоговым агентом Исполнителя, не исчисляет, не удерживает и не перечисляет за него налоги и страховые взносы и не представляет за него отчетность.
4.2.5. Платформа не гарантирует заключение Договора между Пользователями, наличие подходящего Исполнителя в конкретном районе или в конкретное время, объем заявок для Исполнителя, а также качество, объем, сроки и безопасность Услуг.
4.2.6. Платформа не проверяет сведения, прямо не перечисленные в п. 7.3.1, и не совершает действий, прямо не перечисленных в п. 4.1.
4.3. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Платформа не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса и вправе приостанавливать доступ для проведения технических работ, уведомив Пользователей при наличии технической возможности.
5. Заявка, Заказ и Договор между Пользователями
5.1. Клиент размещает Заявку с указанием вида Услуги, даты, времени, адреса или района, сведений о Питомце и иных существенных условий.
5.2. Исполнитель вправе откликнуться на Заявку. Отклик является офертой Исполнителя на условиях, указанных в его Анкете и отклике.
5.3. Момент заключения договора. Договор между Пользователями заключается путем совершения конклюдентных действий: подтверждения Клиентом выбранного отклика в интерфейсе Сервиса и подтверждения Исполнителем принятия Заказа. С этого момента Заказ считается согласованным, а договор - заключенным между Клиентом и Исполнителем напрямую.
5.4. Шаблоны договора. Платформа публикует в Сервисе рекомендуемые шаблоны договора для каждого вида Услуг: polapam.ru/agreement/walking, polapam.ru/agreement/visit, polapam.ru/agreement/boarding. Пользователи вправе использовать шаблон полностью, изменить его условия, не затрагивающие предмет, либо заключить договор на иных условиях. Шаблон применяется к Заказу, если Пользователи не согласовали иное. Платформа не является стороной такого договора и не отвечает за его исполнение.
5.5. Знакомство. Для передержки и визитов Платформа рекомендует проводить очное знакомство до Заказа. Отказ любой из сторон от Заказа по итогам знакомства не является нарушением.
5.6. Отмена. Порядок и последствия отмены Заказа определяются Договором между Пользователями. Платформа фиксирует факт и время отмены и учитывает их в рейтинге по Правилам Сервиса.
5.7. Взаимодействие вне Сервиса. Пользователи вправе продолжать взаимодействие и заключать последующие договоры вне Сервиса. Платформа не устанавливает запретов на прямые контакты между Пользователями и не взимает платы за такие контакты. При этом на договоры, заключенные вне Сервиса, не распространяются механики Фотоотчета, рейтинга, знаков и рассмотрения инцидентов, а Платформа не располагает данными о таких договорах и не рассматривает связанные с ними обращения.
5.8. Распределение рисков по умолчанию. Если Клиент и Исполнитель не согласовали иное, к их отношениям применяются следующие правила, отражающие природу услуг по уходу за живым существом. Исполнитель не отвечает перед Клиентом за:
а) обострение хронических или трудно диагностируемых заболеваний Питомца, имевшихся на момент начала оказания Услуг, и за их последствия;
б) последствия непредотвратимых действий самого Питомца (проглатывание предметов, самотравмирование, повреждение конструкций и подобные), если Исполнитель обеспечил условия, соответствующие Карточке питомца и Требованиям к условиям оказания Услуг;
в) качество, своевременность и последствия ветеринарной помощи, оказанной сторонней ветеринарной организацией, включая последствия применения наркоза;
г) изменение веса, аппетита и поведения Питомца, вызванное стрессом от разлуки с Клиентом и сменой обстановки;
д) последствия предоставления Клиентом недостоверных или неполных сведений о Питомце, включая ветеринарные документы;
е) вред, причиненный Питомцем третьим лицам, если он не вызван нарушением Исполнителем п. 7.4; в остальных случаях требования предъявляются владельцу Питомца в соответствии с законодательством.
5.9. Пункт 5.8 не применяется в части, противоречащей императивным нормам законодательства, и не освобождает Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение и за грубую неосторожность.
5.10. Приемка. Если Клиент и Исполнитель не согласовали иное, Клиент заявляет Исполнителю о недостатках оказанных Услуг в течение 3 календарных дней с даты завершения Заказа. Настоящее условие не сокращает сроков, установленных законодательством, и не влияет на срок обращения в Платформу по разделу 11.
6. Расчеты между Пользователями
6.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем самостоятельно и указывается в Анкете и в Заказе. Платформа не устанавливает, не согласовывает, не рекомендует и не ограничивает цены Исполнителей.
6.2. Расчеты производятся Клиентом непосредственно Исполнителю способом, который они согласовали. Платформа не предоставляет платежных инструментов, не участвует в расчетах и не обладает информацией о факте и сумме произведенной оплаты, если Пользователи не сообщили ее в Сервисе добровольно.
6.3. Отметка о выполнении Заказа в Сервисе не является подтверждением оплаты и не порождает денежных обязательств Платформы.
6.4. Споры об оплате, о возврате денежных средств и о размере вознаграждения разрешаются между Клиентом и Исполнителем. Платформа не удерживает, не блокирует и не возвращает денежные средства и не выступает арбитром по денежным требованиям.
6.5. Каждый Пользователь самостоятельно исполняет свои налоговые обязанности, возникающие в связи с Договором между Пользователями.
6.6. Платформа вправе в будущем ввести функциональность проведения расчетов через Сервис. Такая функциональность вводится путем публикации отдельных условий и отдельного акцепта Пользователем; до такого акцепта настоящий раздел применяется в неизменном виде.
7. Специальные условия для Исполнителей
7.1. Правовой и налоговый статус
7.1.1. Исполнитель оказывает Услуги от своего имени, в своих интересах и на свой риск, в одном из статусов: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»; индивидуальный предприниматель; физическое лицо без специального статуса.
7.1.2. Исполнитель самостоятельно выбирает и указывает в Учетной записи свой статус и обязуется поддерживать эти сведения в актуальном состоянии.
7.1.3. Исполнитель самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги и страховые взносы и несет ответственность за их неуплату. Платформа не выполняет за Исполнителя каких-либо налоговых обязанностей и не передает сведений о его доходах в налоговые органы, поскольку не участвует в расчетах.
7.1.4. Исполнитель информирован, что систематическое извлечение прибыли от оказания Услуг без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя либо без применения специального налогового режима может влечь ответственность, предусмотренную законодательством. Исполнитель самостоятельно оценивает применимость таких требований к своей деятельности.
7.1.5. Исполнитель информирован, что если его деятельность будет признана предпринимательской, к его договорам с Клиентами могут быть применены нормы законодательства о защите прав потребителей независимо от отсутствия регистрации (п. 4 ст. 23 ГК РФ).
7.2. Заверения Исполнителя
7.2.1. Размещая Анкету, Исполнитель предоставляет Платформе и Клиентам следующие заверения об обстоятельствах в значении ст. 431.2 ГК РФ:
а) он достиг 18 лет, полностью дееспособен и не ограничен в дееспособности;
б) сведения Анкеты, включая опыт, навыки, документы об образовании и квалификации, фотографии и указанный район, достоверны и относятся к нему лично;
в) отсутствуют вступившие в законную силу судебные акты, запрещающие ему содержание животных или деятельность, связанную с животными, а также неисполненные меры административной ответственности за нарушения в области обращения с животными;
г) он не совершал и не совершает действий, образующих жестокое обращение с животными;
д) отсутствуют состояния, препятствующие оказанию Услуг и создающие угрозу для Питомца или окружающих. Платформа не запрашивает и не обрабатывает сведения о состоянии здоровья Исполнителя; настоящее заверение дается Исполнителем без раскрытия таких сведений;
е) он не находится под воздействием алкоголя, наркотических средств или психотропных веществ во время оказания Услуг;
ж) для передержки: он владеет или пользуется жилым помещением на законном основании, получил согласие собственника (наймодателя) на содержание в помещении животных третьих лиц и согласие всех совершеннолетних лиц, проживающих в помещении;
з) для передержки: находящиеся в помещении собственные животные Исполнителя вакцинированы в соответствии с ветеринарными требованиями и не имеют инфекционных заболеваний;
и) он ознакомился с требованиями Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными» и региональными правилами выгула и обязуется их соблюдать.
7.2.2. Заверения даются при первом размещении Анкеты и подтверждаются при каждом принятии Заказа. Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Платформу, если какое-либо заверение перестало соответствовать действительности.
7.2.3. Исполнитель, предоставивший недостоверное заверение, обязан возместить Платформе убытки, причиненные недостоверностью, включая суммы, взысканные с Платформы третьими лицами, и расходы на юридическую помощь (ст. 431.2 ГК РФ). Предоставление недостоверного заверения является самостоятельным основанием для бессрочного ограничения доступа.
7.2.4. Заверения, перечисленные в п. 7.2.1, предоставляются Исполнителем как утверждения о фактах. Платформа не осуществляет их проверку и не обрабатывает документы, подтверждающие или опровергающие эти обстоятельства, за пределами п. 7.3.1.
7.3. Объем Верификации: что Платформа проверяет и чего не проверяет
7.3.1. Платформа проверяет:
а) доступность Исполнителя по указанному им адресу электронной почты - при восстановлении доступа к Учетной записи;
б) полноту и достоверность заполнения Анкеты - в порядке модерации Анкеты (п. 7.3.6), до ее публикации;
в) наличие предоставленных Исполнителем заверений по п. 7.2;
г) наличие документов об образовании или квалификации - только если Исполнитель заявляет их в Анкете, и только на предмет наличия документа, но не его подлинности.
7.3.2. Платформа не проверяет:
а) сведения о судимости и об уголовном преследовании. Обработка таких сведений допускается лишь в случаях и в порядке, которые определяются федеральными законами (ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ); основания для их обработки Платформой отсутствуют. Платформа не вправе требовать, принимать и хранить справку о наличии (отсутствии) судимости;
б) состояние здоровья, психическое состояние, факт наблюдения в медицинских организациях. Такие сведения относятся к специальным категориям персональных данных и Платформой не обрабатываются;
в) достоверность документов об образовании, сертификатов и иных подтверждений квалификации;
г) жилищные условия Исполнителя очно, а также условия содержания Питомца в ходе передержки;
д) наличие и содержание согласия собственника жилого помещения (принимается заверение по п. 7.2.1 «ж»);
е) достоверность отзывов, оставленных о Исполнителе за пределами Сервиса;
ж) исполнение Исполнителем налоговых обязанностей;
з) личность Исполнителя. Платформа не запрашивает, не принимает и не хранит изображения и реквизиты документа, удостоверяющего личность, и не сличает фотографию Анкеты с фотографией в таком документе. Имя и иные сведения Анкеты указываются Исполнителем самостоятельно и Платформой не проверяются; подтвержденных сведений о личности Исполнителя у Платформы нет. Подтверждение номера мобильного телефона (п. 3.2) удостоверяет доступ к номеру, но не личность Исполнителя.
7.3.3. Отметка о пройденной Верификации и иные знаки в Анкете означают исключительно прохождение проверок, перечисленных в п. 7.3.1, и не являются подтверждением личности, квалификации, добросовестности, безопасности Исполнителя или качества его Услуг.
7.3.4. Срок Верификации - до 24 часов с момента представления Исполнителем полного комплекта сведений. Платформа вправе отказать в Верификации либо приостановить ее при: непредставлении сведений, предусмотренных п. 7.3.1; несоответствии представленных сведений данным Учетной записи; признаках подделки представленных материалов; ранее примененном к Пользователю бессрочном ограничении доступа. Решение сообщается Исполнителю с указанием основания и может быть обжаловано в порядке п. 12.5.
7.3.5. Платформа вправе проводить повторную Верификацию, в том числе при получении обращения об инциденте, при изменении сведений Анкеты и при перерыве в активности более 6 месяцев.
7.3.6. Модерация Анкеты
7.3.6.1. Анкета Исполнителя публикуется и становится доступной Клиентам в поиске после ее проверки Платформой или уполномоченным ею лицом. До принятия решения Анкета находится в состоянии «на проверке»: Исполнитель пользуется Учетной записью, но Клиенты не находят его в поиске и не могут выбрать его по Заявке.
7.3.6.2. Модерация Анкеты не является Верификацией и не связана со ступенями проверки: допущенная к публикации Анкета может не иметь ни одного знака, а наличие знака не заменяет решения модератора.
7.3.6.3. При проверке Анкеты Платформа или уполномоченное ею лицо оценивает полноту заполнения, соответствие содержания Анкеты требованиям п. 9.2, относимость фотографий к Исполнителю и заявленным Услугам, а также отсутствие в Анкете рекламы и контактных данных для связи вне Сервиса (п. 7.7.1 «в»).
7.3.6.4. Срок проверки - до 24 часов с момента направления Анкеты на проверку. Решение и его основание сообщаются Исполнителю в интерфейсе Сервиса.
7.3.6.5. При отказе в публикации Исполнитель вправе устранить указанные основания и направить Анкету на повторную проверку. Отказ может быть обжалован в порядке п. 12.5.
7.3.6.6. Платформа вправе снять ранее опубликованную Анкету с публикации при выявлении оснований, предусмотренных п. 7.3.6.3, а также в порядке раздела 12. Снятие Анкеты с публикации не прекращает обязательств Исполнителя по уже принятым Заказам.
7.4. Обязанности Исполнителя при оказании Услуг
7.4.1. Исполнитель обязан:
а) оказывать Услуги лично. Передача исполнения третьему лицу, в том числе другому Исполнителю Сервиса, без предварительного согласия Клиента запрещена;
б) соблюдать согласованные в Заказе время, продолжительность, маршрут или адрес и не изменять их без согласования с Клиентом;
в) не оставлять Питомца без присмотра, не передавать его третьим лицам и не допускать к нему посторонних лиц;
г) не применять к Питомцу физическое воздействие, а также средства коррекции поведения (в том числе электронные, строгие и удавочные ошейники), если их применение не согласовано Клиентом в Сервисе;
д) не использовать Питомца в целях, не связанных с Заказом, в том числе для съемок, разведения, участия в мероприятиях и рекламы;
е) соблюдать требования ст. 13 Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ: обеспечивать безопасность граждан, животных и имущества, убирать продукты жизнедеятельности Питомца, не допускать выгула без поводка и намордника вне мест, специально отведенных для выгула, если Питомец относится к потенциально опасным породам по перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации;
ж) соблюдать региональные и муниципальные правила выгула и содержания животных в месте оказания Услуг;
з) в отношении ключей, кодов доступа и иных средств доступа в жилое помещение Клиента: принимать их по акту с фотофиксацией в Сервисе, использовать исключительно в целях Заказа, не изготавливать копии, не передавать третьим лицам, вернуть в срок и способом, согласованными с Клиентом, и незамедлительно уведомить Клиента и Поддержку об их утрате;
и) не допускать доступа к иным помещениям и имуществу Клиента, кроме необходимых для оказания Услуг, и не использовать имущество Клиента в личных целях;
к) не осуществлять фото- и видеосъемку жилого помещения Клиента и находящихся в нем лиц сверх объема, необходимого для Фотоотчета, и не публиковать такие материалы за пределами Сервиса;
л) сохранять конфиденциальность сведений о Клиенте, ставших известными в связи с Заказом, включая адрес, состав семьи, режим отсутствия и коды доступа;
м) до начала оказания Услуг сверить Питомца и условия его содержания со сведениями Карточки питомца и при выявлении расхождений незамедлительно уведомить Клиента и Поддержку, приостановив прием Питомца до устранения расхождений;
н) обеспечить Питомцу постоянный доступ к чистой питьевой воде, а кормление и прием препаратов - строго в соответствии с Карточкой питомца, не изменяя рацион без согласования с Клиентом.
7.4.2. Фотоотчет. Исполнитель обязан по каждому Заказу загрузить Фотоотчет в порядке и в сроки, установленные Правилами фотоотчета. Загрузка Фотоотчета является условием учета Заказа в рейтинге и в знаках. Исполнитель обязуется не фальсифицировать Фотоотчет, в том числе не загружать материалы, снятые в иное время, в ином месте или с иным животным, и не изменять данные о времени и координатах съемки. Фальсификация Фотоотчета является грубым нарушением и влечет бессрочное ограничение доступа.
7.4.3. Запись маршрута при выгуле. По Заказу на Услугу выгула приложение Исполнителя с момента начала и до завершения Заказа записывает маршрут - координаты устройства с отметками времени, - в том числе при свернутом приложении и погашенном экране. Маршрут отображается Клиенту на карте в карточке Заказа. Запись ведется только в период такого Заказа; вне его приложение не обращается к местоположению в фоновом режиме. Исполнитель вправе не предоставлять разрешение на доступ к местоположению или отозвать его в настройках устройства - в этом случае маршрут не записывается, а Клиенту отображается отметка об отсутствии маршрута. Порядок обработки этих данных установлен п. 6.5.1 Политики.
7.4.4. Отказ от Заказа. Исполнитель вправе отказаться от принятия Заявки без объяснения причин. Если Исполнитель отказывается от уже принятого Заказа, он обязан незамедлительно уведомить об этом Клиента и Поддержку. Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг и досрочно передать Питомца Клиенту или указанному Клиентом лицу, если продолжение создает угрозу его жизни, здоровью или имуществу либо жизни и здоровью Питомца, незамедлительно уведомив Клиента и Поддержку.
7.5. Действия Исполнителя в нештатных ситуациях
7.5.1. При наступлении любого из событий: травма, заболевание или гибель Питомца, побег или утрата Питомца, агрессия Питомца в отношении людей или других животных, причинение Питомцем вреда имуществу третьих лиц, причинение вреда имуществу Клиента, утрата ключей или средств доступа, - Исполнитель обязан:
а) незамедлительно, но не позднее 30 минут с момента, когда узнал или должен был узнать о событии, уведомить Клиента любым доступным способом;
б) в тот же срок направить уведомление в Поддержку через интерфейс Сервиса с описанием события, времени, места и принятых мер;
в) при угрозе жизни или здоровью Питомца - принять разумные меры к оказанию помощи, включая обращение в ближайшую ветеринарную организацию, одновременно уведомив Клиента;
г) сохранить и передать Клиенту и Платформе имеющиеся материалы: фотографии, видеозаписи, документы ветеринарной организации, сведения о свидетелях.
7.5.2. Сокрытие события, указанного в п. 7.5.1, либо предоставление недостоверных сведений о нем является грубым нарушением Соглашения.
7.5.3. Вопросы возмещения вреда, причиненного Питомцу, Клиенту или третьим лицам, разрешаются между Клиентом и Исполнителем и не относятся к обязательствам Платформы.
7.5.4. Ветеринарная помощь. При состоянии Питомца, требующем ветеринарного вмешательства, Исполнитель обращается к ветеринарной организации или врачу, указанным Клиентом в Карточке питомца, а при их отсутствии или недоступности - в ближайшую ветеринарную организацию. Если связаться с Клиентом и Экстренным контактом не удалось, Исполнитель действует на основании предварительной авторизации Клиента (п. 8.11) в пределах установленного ею лимита расходов. Расходы на ветеринарную помощь возмещаются Клиентом на основании подтверждающих документов, если Клиент и Исполнитель не согласовали иное и если необходимость помощи не вызвана нарушением Исполнителем п. 7.4.
7.5.5. Пропажа Питомца. При утрате Питомца Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Клиента и Поддержку, оставаться на месте утраты и продолжать поиск, выполнять согласованные с Клиентом действия по розыску, разместить объявления и обратиться в ближайшие ветеринарные организации и приюты. Прекращение поиска допускается только по указанию Клиента.
7.5.6. Гибель Питомца. При гибели Питомца Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Клиента и Поддержку, обеспечить сохранность тела Питомца и не совершать с ним никаких действий без указаний Клиента. По требованию Клиента Исполнитель передает тело Питомца в указанную Клиентом ветеринарную организацию для установления причин гибели; расходы несет Клиент, если иное не следует из обстоятельств. Исполнитель не вправе принимать решение об умерщвлении Питомца; исключение составляет случай, когда такое решение принято ветеринарным врачом по медицинским показаниям при невозможности связаться с Клиентом и Экстренным контактом.
7.6. Невостребованный Питомец
7.6.1. Если Клиент не принял Питомца в согласованные дату и время, Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Клиента, Экстренный контакт и Поддержку и продолжать содержание Питомца в надлежащих условиях.
7.6.2. Клиент возмещает Исполнителю документально подтвержденные расходы на содержание Питомца за период просрочки, а также вносит плату за такой период по ставке Заказа, если Клиент и Исполнитель не согласовали иное.
7.6.3. Исполнитель продолжает содержание Питомца в надлежащих условиях, фиксирует расходы документально и согласует с Платформой и Клиентом порядок и место передачи Питомца. Исполнитель не вправе ставить передачу Питомца Клиенту или Экстренному контакту в зависимость от возмещения расходов. Требование о возмещении расходов и платы за период просрочки предъявляется Клиенту в общем порядке.
7.6.4. Если Клиент и Экстренный контакт не выходят на связь, Исполнитель незамедлительно уведомляет Платформу и далее действует по согласованному с ней порядку: продолжает безопасное содержание Питомца, фиксирует расходы, направляет Клиенту уведомления по всем известным каналам связи и, при наличии к тому фактических оснований, обращается в уполномоченные органы. Платформа оказывает содействие в установлении связи с Клиентом.
7.6.5. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не вправе самостоятельно передать Питомца третьим лицам, поместить его в приют, произвести его отчуждение или умерщвление. Нарушение настоящего пункта является грубым нарушением Соглашения.
7.6.6. Платформа оказывает содействие в установлении связи с Клиентом и Экстренным контактом, но не принимает Питомца на содержание, не оплачивает расходы Исполнителя и не приобретает прав и обязанностей в отношении Питомца.
7.7. Обязанности Исполнителя перед Платформой
7.7.1. Исполнитель обязуется:
а) представлять по запросу Платформы сведения, необходимые для Верификации в объеме п. 7.3.1;
б) не влиять на рейтинг и отзывы недобросовестными способами: не создавать фиктивные Заказы, не размещать отзывы от имени других лиц, не побуждать Клиентов к изменению или удалению отзывов путем угроз, давления или предоставления выгод;
в) не размещать в Анкете, в сообщениях и в Фотоотчете рекламу товаров и услуг третьих лиц и ссылки на сторонние ресурсы. Настоящий подпункт не ограничивает право Пользователей на взаимодействие вне Сервиса (п. 5.7);
г) уведомлять Платформу об изменении статуса, указанного в п. 7.1.1, и об утрате актуальности заверений (п. 7.2.2).
8. Специальные условия для Клиентов
8.1. Клиент обязан заполнить Карточку питомца и поддерживать ее в актуальном состоянии. Карточка питомца содержит: вид, породу, возраст, вес, пол и сведения о стерилизации; сведения о вакцинации и обработке от паразитов; хронические заболевания, принимаемые препараты и ветеринарные ограничения; особенности поведения, эпизоды агрессии, реакцию на других животных, на детей и на посторонних людей; способность оставаться в одиночестве; рацион и режим кормления; ограничения по нагрузке; контакты ветеринарной организации или врача.
8.2. Клиент обязан сообщить Исполнителю о фактах агрессии Питомца в отношении людей или других животных и о том, относится ли Питомец к потенциально опасным породам. Сокрытие таких сведений является основанием для отказа Исполнителя от Заказа и может повлечь ответственность Клиента за вред, причиненный Питомцем (ст. 137, 1064 ГК РФ).
8.3. Клиент подтверждает, что владеет Питомцем на законном основании или уполномочен его владельцем на заключение Договора между Пользователями.
8.4. Клиент обязан обеспечить наличие у Питомца необходимой амуниции, средств уборки, корма и медикаментов на период Заказа, а также передать Исполнителю ветеринарный паспорт или его копию, если иное не согласовано.
8.5. Клиент несет ответственность за вред, причиненный Питомцем Исполнителю, третьим лицам и их имуществу, в соответствии с законодательством.
8.6. Клиент информирован, что Исполнитель является самостоятельным лицом, оказывающим Услуги от своего имени. Применение к отношениям Клиента и Исполнителя норм законодательства о защите прав потребителей зависит от статуса и характера деятельности конкретного Исполнителя и определяется законодательством и судебной практикой. Платформа не дает заверений по этому вопросу.
8.7. Клиент вправе оставить отзыв о Заказе в порядке Правил отзывов.
8.8. Вакцинация и обработка. Клиент обязан обеспечить, чтобы Питомец был вакцинирован в соответствии с ветеринарными требованиями и обработано от эктопаразитов и гельминтов. Если срок действия обработки истекает в период Заказа, Клиент предоставляет Исполнителю средство обработки с инструкцией по применению либо возмещает документально подтвержденные расходы Исполнителя на нее.
8.9. Экстренный контакт. Для визитов и передержки Клиент указывает Экстренный контакт. Указывая Экстренный контакт, Клиент подтверждает, что уведомил это лицо о передаче его данных Платформе и Исполнителю и о целях такой передачи и что это лицо не возражает против получения обращений.
8.10. Прием Питомца. Клиент обязан принять Питомца и принадлежности в согласованные дату и время лично либо через Экстренный контакт. Последствия просрочки установлены п. 7.6.
8.11. Авторизация ветеринарной помощи. Клиент уполномочивает Исполнителя при угрозе жизни или здоровью Питомца обратиться за ветеринарной помощью, если связаться с Клиентом и Экстренным контактом не удалось, и обязуется возместить документально подтвержденные расходы на такую помощь. Лимит расходов и ветеринарная организация указываются Клиентом в Карточке питомца; факт и параметры авторизации фиксируются в Сервисе. При отсутствии указанного лимита предельная сумма составляет 10 000 рублей. Если помощь, необходимая для спасения жизни Питомца, требует расходов сверх лимита, Исполнитель принимает разумные меры к связи с Клиентом и Экстренным контактом, а при невозможности связи действует в интересах Питомца; расходы сверх лимита возмещаются Клиентом в части, признанной им или установленной законом.
8.12. Отношение к Исполнителю. Клиент обязан обеспечить безопасные для Исполнителя условия оказания Услуг и воздерживаться от действий, унижающих достоинство Исполнителя, от любых форм физического и психологического давления, а также от требований, выходящих за пределы Заказа.
8.13. Доступ в помещение. При визитах и передержке в жилом помещении Клиента Клиент обязан передать исправные средства доступа, сообщить порядок отключения охранной сигнализации и предупредить проживающих в помещении лиц о посещениях Исполнителя.
9. Пользовательский контент, отзывы и рейтинг
9.1. Пользователь самостоятельно оценивает риски размещения материалов в Сервисе и несет ответственность за их содержание.
9.2. Пользователь обязуется не размещать материалы, которые: нарушают права третьих лиц, в том числе интеллектуальные права и право на изображение; содержат оскорбления, призывы к насилию и вражде; содержат сцены жестокого обращения с животными; содержат персональные данные третьих лиц без их согласия; носят рекламный характер; содержат недостоверные сведения.
9.3. Размещая материалы, Пользователь предоставляет Платформе безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на их использование в целях функционирования Сервиса на срок действия исключительного права и на территории всего мира, с правом воспроизведения, доведения до всеобщего сведения, публичного показа и переработки в объеме, необходимом для отображения в Сервисе.
9.4. Использование материалов в коммерческих целях Платформы
9.4.1. Платформа вправе использовать материалы Пользователя в собственных коммерческих целях - в рекламе и продвижении Сервиса, в маркетинговых, презентационных и обучающих материалах, в социальных сетях и на сайтах Платформы, в публикациях в средствах массовой информации, в наружной и цифровой рекламе, в материалах для партнеров и инвесторов - исключительно на основании отдельного согласия Пользователя. Согласие дается отдельным действием в интерфейсе Сервиса, отдельно от акцепта Соглашения и от иных согласий.
9.4.2. Согласие, предусмотренное п. 9.4.1, распространяется на: фотографии и видеозаписи из Фотоотчета; фотографию Анкеты; тексты отзывов и оценки; материалы, добровольно направленные Пользователем в Поддержку; материалы, переданные Пользователем в рамках конкурсов, акций и совместных проектов Платформы.
9.4.3. Объем предоставляемых прав. Пользователь предоставляет Платформе простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на срок действия исключительного права и на территории всего мира, с правом воспроизведения, распространения, публичного показа, доведения до всеобщего сведения, переработки (кадрирование, цветокоррекция, монтаж, наложение элементов оформления и товарного знака Платформы) и сублицензирования лицам, привлеченным Платформой для изготовления и размещения рекламных материалов.
9.4.4. Безвозмездность. Вознаграждение за использование материалов не выплачивается. Предоставление согласия является добровольным; отказ от него и его последующий отзыв не влияют на доступ к Сервису, на рейтинг, на знаки и на порядок отображения Анкеты.
9.4.5. Изображение гражданина. Если на материале изображен сам Пользователь, тем же действием он дает согласие на обнародование и дальнейшее использование своего изображения в порядке ст. 152.1 ГК РФ в пределах, установленных п. 9.4.1 - 9.4.3. Если на материале изображены иные лица, Пользователь обязан получить их согласие до размещения материала. Материалы с изображением несовершеннолетних Платформа в коммерческих целях не использует.
9.4.6. Фотоотчет. Фотоотчет создается Исполнителем, но относится к Питомцу Клиента и может отражать его жилое помещение. Использование Фотоотчета в целях п. 9.4.1 допускается только при наличии согласия и Исполнителя, и Клиента. Материалы, на которых различимы адрес, интерьер жилого помещения Клиента, номера дома и квартиры, средства доступа, документы либо иные сведения, позволяющие определить место жительства Клиента, в коммерческих целях не используются либо используются после удаления таких сведений.
9.4.7. Ограничения использования. Платформа не использует материалы Пользователя: в контексте, порочащем его честь, достоинство и деловую репутацию; способом, создающим впечатление, что Пользователь рекомендует товары или услуги третьих лиц; в рекламе третьих лиц, размещаемой ими самостоятельно. Передача материалов партнеру-рекламодателю для его собственной рекламы допускается только на основании отдельного согласия Пользователя с указанием такого партнера.
9.4.8. Указание имени. Материалы используются без указания имени Пользователя либо с указанием имени, отображаемого в его Анкете, по выбору Пользователя, сделанному при даче согласия. Право автора на имя (ст. 1265 ГК РФ) сохраняется за Пользователем.
9.4.9. Отзыв согласия. Согласие может быть отозвано в любой момент через настройки Учетной записи или обращением в Поддержку. С момента получения отзыва Платформа прекращает новое использование материалов и в срок не более 30 календарных дней прекращает их использование в материалах, находящихся под ее контролем. Изъятие материалов из уже изготовленных и распространенных экземпляров, из печатной и наружной рекламы, а также из размещенного третьими лицами невозможно, о чем Пользователь уведомлен при даче согласия.
9.4.10. Удаление Учетной записи означает отзыв согласия и влечет последствия, предусмотренные п. 9.4.9.
9.5. Пользователь подтверждает наличие согласия изображенных на материалах физических лиц на использование их изображения (ст. 152.1 ГК РФ).
9.6. Фотоотчет. Фотоотчет доступен Клиенту по соответствующему Заказу и Платформе. Публичное отображение отдельных материалов Фотоотчета в Анкете Исполнителя допускается только с согласия Клиента. Использование Фотоотчета в коммерческих целях Платформы регулируется п. 9.4.6.
9.7. Отзывы. Отзыв может оставить Пользователь, участвовавший в Заказе. Платформа не изменяет содержание отзывов и не удаляет их за отрицательную оценку. Платформа вправе удалить отзыв, нарушающий п. 9.2, а также отзыв, не относящийся к Заказу. Порядок обжалования отзыва установлен Правилами отзывов.
9.8. Рейтинг и знаки. Правила расчета рейтинга, присвоения знаков и открытия доступа к отдельным видам Услуг опубликованы в Правилах рейтинга и знаков. Рейтинг рассчитывается автоматически. Решение об ограничении доступа Исполнителя к отдельным видам Заказов принимается Платформой или уполномоченным ею лицом с учетом рассчитанных показателей; исключительно автоматизированных решений, ограничивающих доступ, Платформа не принимает. Пользователь вправе запросить разъяснение о причинах изменения рейтинга и обжаловать ограничение в порядке п. 12.5.
9.8.1. Рейтинг. Рейтинг Пользователя - среднее арифметическое оценок из опубликованных отзывов о нем, округляемое для отображения. Отзыв, находящийся на проверке, в рейтинге не учитывается и в число отзывов не входит. Иных слагаемых - отмен, срока ответа, наличия Фотоотчета - рейтинг на данном этапе не учитывает.
9.8.2. Знаки достижений присваиваются автоматически по завершенным Заказам. Условия и пороги опубликованы в Сервисе на экране «Достижения», где для каждого знака показаны его описание, порог и текущий прогресс, в том числе для еще не полученных знаков. Знаки присваиваются по следующим условиям:
а) «Ранняя пташка» - 10 завершенных выгулов Питомца, начатых до 8:00; считается по каждому Питомцу отдельно;
б) «Полуночник» - 10 завершенных выгулов Питомца, начатых в 21:00 или позже; по каждому Питомцу отдельно;
в) «Домосед» - 10 завершенных Заказов по Питомцу с местом оказания «у Клиента дома», не являющихся выгулом; знак доступен, если по этому Питомцу завершено менее трех выгулов;
г) «Заранее» - 15 завершенных Заказов, созданных не позднее чем за 48 часов до начала;
д) «Ранняя смена» - 20 завершенных Заказов Исполнителя, начатых до 9:00;
е) «Вечерний маршрут» - 20 завершенных Заказов Исполнителя, начатых в 19:00 или позже;
ж) «Выручил» - 10 завершенных Заказов Исполнителя, подтвержденных менее чем за 3 часа до начала, у Питомца, с которым у этого Исполнителя уже был ранее завершенный Заказ.
9.8.3. Учитываются только завершенные Заказы. Отмененный, незавершенный и оспариваемый Заказ в знаках не учитывается. Присвоенный знак не снимается при изменении рейтинга; знак, присвоенный ошибочно либо по Заказу, признанному недействительным по результатам рассмотрения обращения, может быть снят с уведомлением Пользователя.
9.8.4. Знаки и рейтинг не открывают и не закрывают доступ к видам Заказов. Порядок ограничения доступа установлен разделом 12 и применяется решением Платформы или уполномоченного ею лица.
9.9. Отбор Анкет Клиентом. Клиент вправе ограничить поиск Анкетами Исполнителей с рейтингом не ниже выбранного им значения и иными доступными в Сервисе условиями отбора. Такой отбор производится Клиентом, а не Платформой; Исполнитель, не отвечающий условиям отбора, не отображается Клиенту в результатах поиска. Настоящее условие не является ограничением доступа по разделу 12.
9.10. Знаки достижений. Отдельные знаки присваиваются автоматически по факту совершения Исполнителем действий в Сервисе. Такие знаки носят информационный характер, на доступ к Заказам и на порядок отображения Анкеты не влияют.
9.11. Платформа не обязана проводить предварительную модерацию материалов и вправе отказать в размещении материала или удалить размещенный материал при его несоответствии п. 9.2, уведомив Пользователя об основании. Настоящий пункт не применяется к Анкете Исполнителя: она проходит проверку до публикации в порядке п. 7.3.6.
10. Реклама партнеров
10.1. На дату настоящей редакции реклама партнеров в Сервисе не размещается. Доступ к Сервису предоставляется Пользователям безвозмездно за счет собственных средств Платформы. Пункты 10.2 - 10.4 применяются с момента, когда Платформа начнет размещать рекламу; о начале размещения Пользователи уведомляются новой редакцией Соглашения в порядке раздела 15.
10.2. Рекламные материалы маркируются в соответствии с требованиями законодательства о рекламе.
10.3. Платформа не является продавцом рекламируемых товаров и услуг, не проверяет их качество и не отвечает за исполнение обязательств рекламодателями. Наличие рекламы или ссылки не является рекомендацией или одобрением со стороны Платформы, если это прямо не указано.
10.4. Персонализация рекламы осуществляется в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных. Пользователь вправе отказаться от персонализации в настройках Учетной записи.
11. Инциденты и содействие Пользователям
11.1. Пользователь вправе направить в Поддержку обращение об инциденте, связанном с Заказом, в течение 14 календарных дней с даты Заказа. Настоящий срок относится к рассмотрению обращения Платформой и не ограничивает сроки и способы защиты прав, предусмотренные законом и договором с соответствующей стороной.
11.2. По обращению Платформа:
а) регистрирует обращение и присваивает ему номер;
б) запрашивает пояснения у второй стороны Заказа;
в) предоставляет каждой стороне имеющиеся в Сервисе сведения о Заказе, включая согласованные условия, историю сообщений и Фотоотчет;
г) при подтверждении нарушения Правил Сервиса применяет меры, предусмотренные разделом 12;
д) сообщает сторонам результат рассмотрения в срок не более 10 рабочих дней.
11.3. Платформа оказывает содействие в установлении обстоятельств, но не устанавливает вину, не определяет размер убытков, не присуждает и не выплачивает компенсации. Требования о возмещении вреда предъявляются непосредственно причинителю вреда.
11.4. Платформа не является страховой организацией, страховым агентом или страховым брокером, не оказывает услуг страхования и не принимает на себя обязательств по возмещению вреда. Платформа вправе, но не обязана информировать Пользователей о программах страхования партнеров; условия таких программ определяются страховой организацией и не создают обязательств Платформы.
11.5. Содействие в подборе замены. Если Исполнитель отказался от принятого Заказа или стал недоступен, Платформа по обращению Клиента оказывает содействие в подборе другого Исполнителя из числа доступных в Сервисе. Платформа не гарантирует наличие замены, не несет обязательств по организации оказания Услуг и не компенсирует разницу в стоимости.
11.6. Раскрытие сведений при причинении вреда. При поступлении обоснованного обращения о причинении вреда жизни или здоровью человека или Питомца либо вреда имуществу Платформа вправе предоставить пострадавшей стороне Заказа имеющиеся у нее сведения о другой стороне, необходимые для защиты нарушенного права: Имя, адрес электронной почты и номер телефона. Платформа не располагает фамилией и отчеством Пользователей и не может их предоставить. Предоставление осуществляется в целях защиты прав и законных интересов Пользователя (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), в объеме, минимально необходимом для предъявления требования, и фиксируется Платформой. Имеющиеся сведения предоставляются правоохранительным органам и суду по мотивированному запросу.
12. Ограничение доступа
12.1. Платформа вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично при нарушении Соглашения или Правил Сервиса, а также при наличии обоснованных подозрений в таком нарушении.
12.2. Меры применяются с учетом характера нарушения: предупреждение; скрытие материала; снятие Анкеты с публикации (п. 7.3.6.6); понижение или обнуление рейтинга; приостановление доступа к отдельным видам Услуг; временное ограничение доступа; бессрочное ограничение доступа.
12.3. Бессрочное ограничение доступа применяется при: фальсификации Фотоотчета; предоставлении недостоверных заверений (п. 7.2); жестоком обращении с животным; сокрытии инцидента (п. 7.5.2); передаче исполнения третьему лицу без согласия Клиента; использовании средств доступа в жилое помещение вне целей Заказа; самостоятельном распоряжении Питомцем вопреки п. 7.6.5; создании повторной Учетной записи после ограничения доступа.
12.4. Немедленное приостановление. При поступлении обращения о причинении вреда жизни или здоровью Питомца либо человека Платформа вправе приостановить доступ Исполнителя до завершения рассмотрения обращения.
12.5. Уведомление и обжалование. Платформа уведомляет Пользователя о примененной мере и ее основании, за исключением случаев, когда уведомление препятствует пресечению нарушения. Пользователь вправе в течение 30 календарных дней направить возражение в Поддержку. Возражение рассматривается в срок не более 10 рабочих дней. Если первоначальное решение принято с участием нескольких лиц, возражение рассматривается с участием лица, его не принимавшего; если такой возможности нет, решение пересматривается по существу с учетом доводов возражения. Результат сообщается Пользователю с указанием мотивов. В том же порядке рассматриваются требование о пересмотре решения, принятого с учетом автоматически рассчитанных показателей, и запрос разъяснения о факторах, повлиявших на такое решение (п. 9.8).
12.6. Ограничение доступа не прекращает обязательств Пользователя по Договорам между Пользователями, заключенным до его применения.
13. Интеллектуальные права
13.1. Исключительные права на Сервис, его элементы, программный код, дизайн, базы данных, товарный знак и иные средства индивидуализации принадлежат Филимонову Антону Борисовичу и Яковлеву Артему Викторовичу совместно либо используются ими на законном основании. Платформа осуществляет права на Сервис и предоставляет Пользователям право его использования (п. 13.2) с согласия обоих правообладателей.
13.2. Пользователю предоставляется право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) безвозмездной непередаваемой лицензии, в пределах функциональности Сервиса и на срок использования Учетной записи.
13.3. Запрещаются: копирование и модификация Сервиса; декомпиляция; автоматизированный сбор данных, в том числе Анкет и отзывов; использование материалов Сервиса для создания аналогичного продукта; извлечение существенной части базы данных Сервиса.
14. Персональные данные
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу polapam.ru/privacy/.
14.2. Акцепт Соглашения не является согласием на обработку персональных данных. Согласия, требующие отдельного оформления, запрашиваются в интерфейсе Сервиса отдельными действиями.
14.3. Публикация Анкеты. Анкета Исполнителя размещается в открытом доступе. Такое размещение является распространением персональных данных и осуществляется исключительно на основании отдельного согласия на распространение персональных данных, оформляемого по правилам ст. 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ, с возможностью установить запреты и условия. Согласие может быть отозвано в любой момент; с момента отзыва Анкета снимается с публикации.
14.4. Идентификация. Платформа не устанавливает личность Исполнителя и не обрабатывает биометрические персональные данные: изображения и реквизиты документа, удостоверяющего личность, не запрашиваются и не хранятся, сличение фотографии Анкеты с фотографией в документе не производится (п. 7.3.2 «з»). Идентификатором Учетной записи является номер мобильного телефона; его подтверждение удостоверяет доступ к номеру, но не личность Пользователя. Введение подтверждения личности возможно не ранее Релиза 2 и сопровождается новой редакцией настоящего Соглашения и Политики, а при собственной проверке Платформой - отдельным согласием Исполнителя на обработку биометрических персональных данных в порядке ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ.
14.5. Геоданные. Данные о местоположении устройства собираются при формировании Фотоотчета и при подборе Исполнителей по району. Пользователь вправе отключить доступ к геоданным в настройках устройства; в этом случае отдельные функции Сервиса, включая Фотоотчет с геоподтверждением, становятся недоступны.
15. Изменение Соглашения
15.1. Платформа вправе изменять Соглашение и Правила Сервиса в одностороннем порядке.
15.2. Новая редакция публикуется по адресу polapam.ru/agreement/ с указанием даты публикации и даты вступления в силу. Предыдущие редакции сохраняются по адресу polapam.ru/agreement/archive и доступны не менее трех лет.
15.3. Сроки уведомления. Об изменениях, затрагивающих меры ответственности Пользователей, порядок ограничения доступа, правила рейтинга либо вводящих платные функции, Платформа уведомляет не менее чем за 45 календарных дней до вступления в силу. Об иных изменениях - не менее чем за 15 календарных дней. Сроки не применяются, если изменения улучшают положение Пользователей, вносятся во исполнение требований законодательства или судебного акта.
15.4. Уведомление направляется способами, указанными в п. 3.7, и публикуется в Сервисе.
15.5. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. При несогласии Пользователь вправе удалить Учетную запись.
16. Ограничение ответственности
16.1. Платформа не несет ответственности перед Клиентом за действия и бездействие Исполнителя, совершенные при оказании Услуг или в связи с ними, и за их последствия, включая вред жизни, здоровью и имуществу Питомца, вред имуществу Клиента и вред, причиненный третьим лицам.
16.2. Платформа не несет ответственности перед Исполнителем за действия и бездействие Клиента, включая отказ от оплаты, предоставление недостоверных сведений о Питомце и причинение вреда Питомцу.
16.3. Платформа не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора между Пользователями, за достоверность сведений, размещенных Пользователями, и за содержание переписки Пользователей.
16.4. Платформа не отвечает за убытки, возникшие вследствие: сбоев и перерывов в работе Сервиса; действий операторов связи, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц; утраты Пользователем контроля над Учетной записью, если Поддержка не была уведомлена; использования Пользователем информации, полученной в Сервисе.
16.5. Платформа отвечает перед Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение собственных обязательств по настоящему Соглашению в размере причиненного реального ущерба в соответствии с законодательством.
16.6. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются: к ответственности за причинение вреда жизни и здоровью; к случаям умышленного нарушения обязательств Платформой (п. 4 ст. 401 ГК РФ); к иным случаям, когда ограничение ответственности не допускается законом.
16.7. Пользователь обязуется возместить Платформе убытки, понесенные вследствие привлечения Платформы к ответственности в связи с нарушением Пользователем Соглашения или прав третьих лиц, включая суммы взысканий, штрафов и расходы на юридическую помощь.
17. Претензионный порядок и разрешение споров
17.1. Спор может быть урегулирован в претензионном порядке: претензия направляется на адрес support@polapam.ru либо через интерфейс Сервиса и рассматривается в течение 30 календарных дней с даты получения. Соблюдение претензионного порядка обязательно в случаях, прямо предусмотренных законом; в остальных случаях он является добровольным и не ограничивает право Пользователя на обращение в суд.
17.2. Обмен юридически значимыми сообщениями допускается по адресу электронной почты и через интерфейс Сервиса. Сообщение считается полученным Пользователем в момент его доставки на указанные им контактные данные (ст. 165.1 ГК РФ).
17.3. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации, включая право потребителя на выбор суда в предусмотренных законом случаях.
18. Заключительные положения
18.1. Соглашение вместе с Правилами Сервиса и Политикой обработки персональных данных содержит полный объем договоренностей между Платформой и Пользователем в отношении использования Сервиса.
18.2. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечет недействительности Соглашения в целом.
18.3. Платформа вправе передать права и обязанности по Соглашению третьему лицу, уведомив Пользователей в порядке раздела 15.
18.4. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Соглашению, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, эпидемиями и введением ограничительных мер, отключением электроснабжения и связи, отказами оборудования операторов связи и хостинг-провайдеров, принятием актов органов государственной власти, делающих исполнение невозможным. Настоящий пункт не освобождает Пользователей от обязательств по Договору между Пользователями, если иное не следует из закона.
18.5. С 01.10.2026 вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Платформа приводит свою деятельность и настоящее Соглашение в соответствие с требованиями указанного закона и принятых в его исполнение актов Правительства Российской Федерации до начала их применения к Сервису. Порядок проверки Исполнителей, стандарты качества и безопасности, порядок ограничения доступа и порядок обжалования публикуются в Правилах Сервиса.
18.6. Реквизиты Платформы:
Филимонов Антон Борисович
ИНН 631816218908
Адрес: г. Самара, ул. Льва Толстого, д. 91
Электронная почта: info@polapam.ru
Адрес Поддержки и адрес для обращений по вопросам обработки персональных данных: support@polapam.ru
Сайт: polapam.ru